시게이트(맥스터) 일부 하드디스크 문제 발생

해당 이슈 종료

해당 문제는 2008년 12월중 문제가 확인되었으며, 펌웨어 업데이트를 통해 일부 보완할 수 있습니다.

2009년 3월 현재 해당 문제는 일반적으로 발생하지 않습니다.

 [ 증상 ]
1. 부팅 시도중 하드디스크가 원인을 알 수 없는 이유로 인식이 되지 않습니다.
2. 윈도우 시작 로고가 뜨고 동작이 멈춥니다.

[ 적용 모델 ]
Barracuda 7200.11 제품군
DiamondMax 22 제품군
Barracuda ES.2 SATA 제품군
SV35 제품군

[해당 제품군 확인 방법]
- 시게이트 하드디스크 프로그램으로 확인(링크)

위의 링크에서 파일을 받으신뒤 실행하시면 연결되어있는 하드디스크 정보가 표기됩니다.
이를 근거로 아래의 문제 대상 하드디스크 목록과 대조해 보시기 바랍니다.

 - 하드디스크 상당 라벨로 확인

디스크 상단의 흰색 표면 라벨의 맨 위쪽을 보면 제품명, 시리얼, 제조번호등이 표기되어 있습니다. 그중, 제품명을 아래의 문제 대상 하드디스크 목록과 대조해 보시기 바랍니다.

 - 제품 등록정보로 확인

1. Windows 키와 Pause / Break 키를 동시에 눌러 시스템 창을 엽니다.
2. 하드웨어 탭의 '장치 관리자' 를 엽니다. (비스타, 2008서버, Windows 7의 경우에는 시스템 창 왼쪽 메뉴에 있습니다.)
3. 장치 관리자 목록중 '디스크 드라이브'를 선택하여 하위 항목을 표시합니다.
4. 표시되는 목록중 아래에 문제 대상 하드디스크 목록과 대조하여 일치하는 하드디스크가 있는지 확인합니다.

 [ 해결 방법 ]

- 펌웨어 업데이트

[2009. 01. 20. 업데이트]
이 방법은 최초 공개직후 일부 메인보드 칩셋과의 호환등의 문제로 인하여 해결방법이 재 수정중에 있습니다.
아래 링크는 각 제품별 수정사항 정보를 담고 있었으나 본 공지 게시전 시게이트 본사에서 모두 삭제 되어있습니다.

Barracuda 7200.11 ST31000340AS ST3750330AS ST3640330AS ST3500320AS ST31500341AS ST31000333AS ST3640323AS ST3640623AS ST3320613AS ST3320813AS ST3160813AS

Barracuda ES.2 SATA ST31000340NS ST3750330NS ST3500320NS ST3250310NS

DiamondMax 22 STM31000340AS STM3750330AS STM3500320AS STM31000334AS STM3320614AS STM3160813AS

1. 사용하고 있는 제품이 펌웨어 수정 대상인지 먼저 확인합니다.
2. 펌웨어 업데이트 프로그램이 담겨있는 ISO 파일을 다운로드 받습니다.
3. 다운로드 받은 파일을 CD 미디어에 이미지 기록하여 준비합니다.
4. 대상 하드디스크를 제외한 나머지 하드디스크는 모두 전원케이블 및 데이터케이블을 분리합니다.
5. BIOS에서 하드디스크 인터페이스 모드를 SATA IDE 로 변경합니다.
6. 3번에서 준비한 CD 미디어로 부팅합니다.
7. 펌웨어 업데이트 프로그램을 통하여 해당 펌웨어를 업데이트 합니다.
(*주의사항을 읽으신뒤 F10을 누르시면 설치 메뉴가 나옵니다)
8. 펌웨어 업데이트가 종료되면, CD 미디어를 제거한뒤 컴퓨터를 끕니다.
9. BIOS에서 하드디스크 인터페이스 모드를 원래대로 변경합니다.
10. 재부팅합니다.

-하드디스크 교체

[현재 일반적으로 처리할 수 있는 방법]

공식 유통사(대원컴퓨터, 유플라자, 피씨디렉트)를 통해 하드디스크 1:1 교환을 받으실 수 있으며, 교체받으신 제품이 상위 펌웨어 제품인지 확인하시기 바랍니다.
하드디스크 교체는 물리적인 1:1 교환만 가능하며, 데이터 백업및 복구에 대하여 일절 지원해 드리지 않습니다.

[최종 수정일 : 2009년 1월 21일]
* 1차 수정 : 펌웨어 업데이트 정보가 수정되었습니다.(링크 폐쇄)
* 2차 수정 : 하드디스크 정보 보는 방법이 추가되었습니다.(링크 추가)